Nos últimos anos, o consumidor catarinense tem mostrado um comportamento mais atento à forma como as marcas recompensam sua lealdade. Em vez de focar apenas no preço ou na variedade, cresce a valorização por experiências que ofereçam algo em troca, seja um desconto exclusivo, um benefício recorrente ou algum tipo de reconhecimento pelo vínculo com a empresa.
Essa expectativa tem respaldo em dados: segundo o relatório CX Trends 2025, desenvolvido pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 75% dos consumidores que pesquisam produtos e serviços pela internet dão preferência a empresas que oferecem programas de benefícios.
Em Santa Catarina, essa tendência vem ganhando força e moldando a forma como diferentes setores constroem vínculo com seu público.
Fidelização como experiência: onde está o diferencial?
Hoje, fidelizar não se resume mais a oferecer pontos ou prêmios ocasionais. As marcas mais bem-sucedidas estão integrando benefícios de forma cada vez mais orgânica ao relacionamento com o cliente, tornando a recompensa parte da experencia do consumidor. Em vez de ações isoladas, o foco está em construir uma experiência fluida, com entregas consistentes, reconhecimento recorrente e interações que gerem valor real ao usuário.
Esse conceito vem sendo bem explorado por setores que trabalham com alto nível de engajamento digital. Um ótimo exemplo são os cassinos com bônus, que apostam em sistemas que oferecem benefícios diários e interações gamificadas. Nesse modelo, o usuário encontra, por exemplo, seções exclusivas com ofertas rotativas e jogos que geram vantagens instantâneas conforme a atividade, tudo isso sem exigir contrapartidas complicadas.
Exemplos como esse mostram como a inovação no formato de recompensa pode se tornar um diferencial competitivo. Quando a fidelização é pensada além do convencional, ela deixa de ser apenas retenção e passa a fortalecer a experiência de forma mais relevante e duradoura.
Estratégias digitais adotadas por empresas catarinenses
Santa Catarina já possui um histórico consolidado no uso de programas de fidelização, especialmente nas redes de farmácia. Nessas lojas, é comum o uso do CPF para acessar descontos exclusivos, ofertas personalizadas e campanhas sazonais.
A simplicidade do modelo e a frequência das vantagens ajudaram a tornar essas práticas parte do consumo cotidiano no estado. Essa constância no relacionamento com o consumidor criou uma base sólida para a evolução das estratégias digitais mais recentes.
Um exemplo relevante dessa evolução vem da Havan, uma das maiores redes varejistas do estado, que lançou seu próprio clube de fidelidade integrado ao aplicativo oficial. A progressão nesse sistema desbloqueia vantagens que reforçam o vínculo entre marca e consumidor, estimulando uma relação contínua e participativa.
Esse tipo de iniciativa mostra como empresas catarinenses vêm incorporando práticas modernas de fidelização, não apenas para incentivar novas compras, mas também para criar uma jornada de engajamento mais ampla, que valoriza o comportamento do cliente em diferentes pontos de contato.
O que o consumidor catarinense espera em troca
A fidelização no mercado catarinense deixou de depender apenas de bons preços ou campanhas pontuais. Hoje, manter o cliente próximo exige consistência, clareza e benefícios que façam sentido no dia a dia. O consumidor local compara, observa e decide com base em quem entrega valor real, não só no discurso, mas na prática.
Nesse cenário, iniciativas simples, bem executadas e alinhadas com o comportamento do público têm mais impacto do que soluções mirabolantes. Recompensas diretas, comunicação transparente e vantagens acessíveis são o que sustentam a lealdade de um consumidor cada vez mais criterioso.
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